助力车企致胜数字化转型,创略科技斩获凌云奖“汽车营销智能驱动解决方案卓越奖”

来源:创略科技 时间: 2021-06-09

在整体市场增速放缓,行业内竞争激烈的环境下,汽车企业已进入变革转型的关键期,尤其对于传统车企而言,“数字化”已成为应对行业变局的重要手段。

近日,“第三届汽车CIO&CDO上海论坛”成功举办,主旨为“用新一代信息技术助力汽车信息化产业升级,开启智慧汽车新纪元”。国内领先的CDP解决方案提供商创略科技携智能客户数据中台产品参展,并凭借领先的技术、丰富的汽车行业标杆案例经验,斩获凌云奖“汽车营销智能驱动解决方案卓越奖”。

传统的汽车售卖模式是主机厂设计、生产汽车,交由4S店、经销商进行销售,客户购车必须到线下门店。而汽车属于高客单价、低频商品,购买决策周期长,客户在决策周期内,可能需要多次到4S店进行沟通。在移动互联网高速发达的数字化时代,客户时间呈现碎片化,多次往返为大多数客户带来困扰,越来越难以被大多数客户接受。因此,汽车业务线上化、数字化刻不容缓。

车企进行线上线下联动的数字化转型需要三个关键性步骤

根据现阶段客户购买偏好,构建线上平台,实现在线产品展示、性能描述、新车上市、试驾活动预告等,方便客户“足不出户”、“随时随地”了解车企动态及产品信息,并逐渐将线下实体门店由销售功能转向以服务为主导,提升购买与服务的双重体验;

• 基于高效的管理工具或平台,通过线上线下多渠道沟通采集客户数据,进行打通与整合,并凭借人工智能等新兴技术手段,从线索收集,到线索质量识别,再到线索分配,以及后续的线索跟进策略支持等每一个环节,实现响应式运营,构建线上线下渠道贯通及创新分销手段;

• 品牌营销及运营模式以满足客户需求与偏好为主导,进行客户全生命周期精细化运营。通过深刻的客户洞察,进行精细化人群划分,针对不同客群推送个性化内容,将营销打造为“急客户之所需”的推荐行为,而不是“推销我们的产品”。

另一方面,在存量时代,消费结构也发生了颠覆性变化,客户旅程逐渐多样化,客户诉求愈发个性化,并且更加追求极致的使用及购买体验。对于车企来讲,了解客户的个性化需求,并提供差异化的精准服务变得越来越重要。而精细化服务的基础和前提,必然是围绕消费者看车、选车、购车、用车的全生命周期,采集线上线下多维度的客户行为数据,以此进行深刻的客户洞察。

数据作为实现客户洞察的唯一要素,成为车企需积累的高价值资产,如何对数据进行有效的管理和应用,成为车企目前亟待解决的核心问题。目前大多数传统车企仍然使用CRM系统管理数据,且存储于CRM的数据,与线上、线下门店的客户数据各自独立分散存储,无法在统一的平台看到全面的客户信息和行为偏好,对企业的客户洞察和营销、销售模式的优化造成影响。

CDP助力车企深挖客户数据价值,打造智能营销闭环

创略科技基于对数据价值和应用需求的敏锐洞察,于2016年便投入到客户数据中台CDP的产品研发和开拓,并且首先提出以AI赋能CDP产品,致力于通过CDP这一高效的数据应用平台,整合企业原有数据信息系统,拉通客户全渠道全旅程数据。目前,创略科技已经服务于上百家国内外中大型企业,尤其在数字化需求极为迫切的汽车行业,积累了丰富的案例经验,助力多家行业头部品牌实现了数字化转型的场景落地:

• 全面收集客户数据,并将原有的CRM、APP、车机系统、线上及线下经销商系统打通,进行统一存储和管理,解决数据孤岛问题。

• 构建精准全面的客户标签画像体系,帮助品牌洞察精准潜在购车群体,并针对细分人群进行精准营销和精细化运营,从而快速积累私域流量,通过提升客户的购车、用车体验以及潜客的营销体验,打造品牌忠诚度,获得更多有效线索。

• 在获得购车线索后,可以通过CDP融合AI技术和算法模型,预测真实的购车意向,快速识别线索质量,在优化人力资源投入的同时,提升高质量线索跟进时效,节省车企及经销商的人力成本。

• 在售后环节,AI驱动的CDP,进一步分析客户以及潜客的购车偏好和用车需求,进行客户运营,开展针对性的车主关怀活动,比如保养套餐优惠、洗车服务卡或者组织自驾游等,以提升客户粘性。

车企数字化转型是一项“高投资高回报”的战略举措,车企业务复杂,价值链长,实现数字化需要对新系统、新平台和新业务能力进行持续投资,不可能一蹴而就。数字化转型的必要性,体现在不仅是对车企运营能力的局部优化,更是通过新技术、新手段,帮助企业提升产品设计-营销-销售-售后服务等全部业务环节的整体运营能力。